POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas orientações importantes caso você precise fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

1. Política de Devolução

É possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Requisitos:

• O pedido deve estar na embalagem original;

• Sem indícios de uso;

• Com todos os itens e acessórios recebidos.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@supersertaneja.com, informando:

• O número do pedido;

• Imagens do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

2. Política de Troca

Se você recebeu:

• Um produto diferente do comprado;

• Um produto sem algum acessório;

Entre em contato pelo e-mail: sac@supersertaneja.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Requisitos:

• Enviar fotos do produto recebido;

• Informar o número do pedido;

Após a análise das imagens e confirmação do erro, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para você.

3. Produto com Defeito

Se identificar algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Requisitos:

• Enviar fotos do defeito;

• Informar o número do pedido.

Após a análise e comprovação do defeito, a troca será realizada sem custos para o cliente.

⚠️ Atenção: Se o defeito for causado por uso inadequado, o reparo será de responsabilidade do comprador.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;

• Manter a embalagem interna e as etiquetas originais aplicadas à peça;

• Respeitar os prazos legais:

  • 90 dias corridos em caso de defeito de fabricação;

  • 7 dias corridos em caso de erro no pedido ou arrependimento de compra;

  • Todos os prazos são contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para solicitar, envie um e-mail para sac@supersertaneja.com com as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Formas de Restituição de Valores

Confira abaixo as formas disponíveis para reembolso:

1. Cupom de Desconto

Disponível em situações de trocas por insatisfação.

• Validade: 90 (noventa) dias;

• Utilizável somente pelo titular da conta com login e senha;

• Não pode ser vendido, transferido ou convertido em dinheiro;

• Basta inserir o cupom ao finalizar uma nova compra.

2. Estorno - Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução:

• A loja enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis;

• A devolução do valor depende da política da administradora, podendo levar de 1 a 2 meses, conforme a data de vencimento da fatura.

3. Estorno - Pix e Transferência

Após a devolução ser aprovada:

• O valor será estornado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento;

• Você poderá solicitar o saque desse valor.

4. Estorno - Boleto Bancário

Após a devolução ser aprovada:

• O valor será estornado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento;

• Você poderá solicitar o saque desse valor.